Wymiana lub zwrot towaru

Prawo odstąpienia od umowy, zwrot towaru, wada towaru

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo w ciągu 14 dni od otrzymania towaru jednoznacznie poinformować przedsiębiorstwo, że odstępuje od umowy, bez konieczności podawania przyczyny swojej decyzji.

Powiadomienie o odstąpieniu konsument może złożyć:

• poprzez wypełnienie formularza odstąpienia od umowy (PDF),
• na adres e-mail info@corner69.com,
• pisemnie pocztą na adres: Pervisio d.o.o., Cesta dveh cesarjev pri 399, 1000 Ljubljana, Slovenia

lub poprzez inne jednoznaczne oświadczenie, z którego jasno wynika wola konsumenta do odstąpienia od umowy.

Termin odstąpienia jest zachowany, jeżeli oświadczenie o odstąpieniu zostało wysłane w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.

Zwrot towaru po odstąpieniu od umowy

Konsument musi zwrócić towar najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformował przedsiębiorstwo o odstąpieniu od umowy. Koszt zwrotu towaru ponosi konsument.

Adres zwrotu: Pervisio d.o.o., Cesta dveh cesarjev pri 399, 1000 Ljubljana, Slovenia

Przedsiębiorstwo nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.

Konsument ma prawo sprawdzić i przetestować towar w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, właściwości i działania, tak jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z użytkowania wykraczającego poza dopuszczalne testowanie.

W przypadku zmniejszenia wartości towaru przedsiębiorstwo może obciążyć konsumenta proporcjonalnym obniżeniem ceny.

Przedsiębiorstwo zwróci konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym podstawowe koszty dostawy (z wyłączeniem dodatkowych opłat za szybsze lub inne formy dostawy oraz usługi dodatkowe), najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru.

Jeżeli konsument odstąpi od umowy tylko w odniesieniu do pojedynczego produktu z jednego zamówienia (częściowe odstąpienie), przedsiębiorstwo nie zwraca kosztów dostawy, ponieważ część umowy została wykonana. Obowiązek zwrotu podstawowych kosztów dostawy dotyczy wyłącznie przypadku, gdy konsument odstępuje od całej umowy i zwraca wszystkie produkty z zamówienia.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego środka płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie i nie ponosi z tego tytułu żadnych kosztów lub ze względów technicznych nie jest możliwe dokonanie zwrotu w ten sam sposób.

Aby uzyskać dokładniejsze informacje o procedurze zwrotu produktów, wyślij wiadomość e-mail na adres info@svetuzitka.com lub zadzwoń pod numer 080 34 08.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Konsument nie ma prawa do odstąpienia od umowy w następujących przypadkach:

• gdy przedmiotem umowy jest towar, który ze względów zdrowotnych lub higienicznych nie nadaje się do zwrotu, jeżeli po dostarczeniu został odpieczętowany, naruszony lub w inny sposób uszkodzono zabezpieczenie;
• w przypadku produktów, których opakowanie lub folia chroniąca przed bezpośrednim kontaktem ze skórą lub błonami śluzowymi zostały otwarte lub zniszczone;
• jeżeli ze względu na charakter produktu nie można z całą pewnością stwierdzić, że nie był on używany (np. produkty mające bezpośredni kontakt z błonami śluzowymi lub płynami ustrojowymi, gdzie usunięcie opakowania uniemożliwia potwierdzenie, że nie były używane).

W przypadku wszystkich produktów należących do kategorii produktów higienicznych, przy zwrocie plomba zabezpieczająca musi być nienaruszona, w przeciwnym razie zwrot nie jest możliwy.

Nieprawidłowo otrzymana lub brakująca zawartość przesyłki

Konsument musi poinformować przedsiębiorstwo o błędnie otrzymanych produktach, brakujących produktach lub innych nieprawidłowościach dotyczących zawartości przesyłki w ciągu 8 dni od jej otrzymania. Reklamacje zgłoszone później nie muszą zostać uznane.

Zgłoszenie w rozsądnym terminie nie wpływa na prawa konsumenta związane z wadami towaru i jest oceniane indywidualnie. Przedsiębiorstwo zastrzega sobie prawo do trudniejszej weryfikacji zasadności reklamacji w przypadku znacznego opóźnienia zgłoszenia.

Wada towaru

Przedsiębiorstwo odpowiada za wady towaru zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Wada jest uznawana za istniejącą, gdy:

• towar nie ma właściwości niezbędnych do jego normalnego użytkowania lub obrotu;
• towar nie ma właściwości niezbędnych do szczególnego zastosowania, o którym konsument poinformował przedsiębiorstwo;
• towar nie ma właściwości lub cech, które zostały wyraźnie lub dorozumianie uzgodnione;
• przedsiębiorstwo dostarczyło towar niezgodny z próbką lub modelem, chyba że próbka była pokazana wyłącznie informacyjnie.

Przedsiębiorstwo nie ponosi odpowiedzialności za wady, które ujawnią się po upływie dwóch lat od dostarczenia towaru.

Jeżeli wada ujawni się w ciągu jednego roku od dostarczenia, przyjmuje się, że istniała już w chwili dostarczenia, chyba że przedsiębiorstwo udowodni inaczej.

Reklamacja wady towaru

Konsument musi poinformować przedsiębiorstwo o wadzie w ciągu dwóch miesięcy od jej wykrycia, dokładnie ją opisać oraz umożliwić sprawdzenie produktu.

Przy reklamacji konsument nie może dowolnie wybierać roszczeń. Obowiązuje następująca kolejność:

• bezpłatne doprowadzenie towaru do zgodności (naprawa lub wymiana);
• obniżenie ceny, jeżeli naprawa lub wymiana nie są możliwe lub nie zostaną wykonane w rozsądnym czasie;
• odstąpienie od umowy, jeżeli wada nie jest nieznaczna i przedsiębiorstwo nie zapewni zgodności.

Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieznaczna.

Produkt zwracany z powodu wady musi być w stanie umożliwiającym jego sprawdzenie. Produkty mające kontakt z płynami ustrojowymi muszą być czyste – w przeciwnym razie reklamacja zostanie odrzucona.

Adres zwrotu: Pervisio d.o.o., Cesta dveh cesarjev pri 399, 1000 Ljubljana

Wymiana towaru

Jeśli kupiłeś produkt w niewłaściwym rozmiarze lub nie spełnia on Twoich oczekiwań, możesz go wymienić w ciągu 14 dni od zakupu. Produkt musi zostać odesłany w stanie nienaruszonym wraz z informacją, na jaki produkt ma zostać wymieniony. Różnica w cenie zostanie odpowiednio dopłacona lub zwrócona na rachunek bankowy.

Gdzie zwrócić towar?

Towar należy odesłać na adres:

Pervisio d.o.o.
Cesta dveh cesarjev pri 399
1000 Ljubljana, Slovenia

Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem. Koszt zwrotu ponosi kupujący.

Jak zwrócić zamówiony towar?

Ze względu na brak możliwości fizycznego obejrzenia produktu przy zakupie online, umożliwiamy zwrot lub wymianę w ramach obowiązujących przepisów. Aby zwrot przebiegł sprawnie, należy:

• otwierać opakowanie ostrożnie i zachować je w możliwie nienaruszonym stanie (uwaga: nie otwierać zaplombowanych produktów),
• odzież mierzyć na inne ubrania, nie bezpośrednio na ciało,
• produktów mających kontakt z płynami ustrojowymi nie można zwrócić po użyciu,
• uszkodzone produkty nie podlegają zwrotowi,
• nie otwierać produktów z plombą zabezpieczającą,
• produkty ze śladami użytkowania nie podlegają zwrotowi,
• produkty ze śladami montażu również nie podlegają zwrotowi.

Jeśli produkt przestał działać, należy go wyczyścić i odesłać na adres firmy. Brudne produkty nie będą rozpatrywane.

Produkty zakupione na odległość nie są przeznaczone do użytkowania w okresie odstąpienia od umowy.

Zwrot uszkodzonych przesyłek

Jeśli przy odbiorze zauważysz uszkodzenie, możesz odmówić przyjęcia przesyłki. W innym przypadku skontaktuj się z nami.

Reklamacje

Reklamacje należy składać na adres info@corner69.com. Odpowiedź zostanie udzielona w ciągu 5 dni roboczych.

Rozwiązywanie sporów

Nie uznajemy podmiotów ADR. Platforma ODR dostępna jest na stronie europa.eu.